[事例]Green Man GamingでのBATTLETECH購入トラブル 解決編

PCゲーム

Green Man GamingでBATTLETECHを購入すると

BATTLETECHが25%OFF+War Tech Fightersが無料でついてくる

というキャンペーン。

管理人も(゚∀゚)ヒャッハーと購入したところ、
ものの見事にキーが発行されないというトラブルが発生してしまいました( -_-)

詳しくは前回のこちらの記事で紹介しています。

 

[事例]Green Man GamingでBATTLETECHを予約購入したらトラブルに巻き込まれた件
いよいよ今週発売のBATTLETECH。 管理人も、Green Man Gamingで無料会員は 25%OFF+War Tech Fightersが無料でついてくる というキャンペーンがあったのでそちらを購入してみました。...

 

今回はその続きとなります。

なんとか無事解決しましたので
今後どなたかがGreen Manでトラブルに巻き込まれた際の
参考にでもなればとも思いますm(_ _)m

またGreen Manのサポートとやり取りする方法&ちょっとしたコツも紹介してみます。

スポンサーリンク

サポートから別途メールが届く

トラブルの詳細は前回の記事を読んでいただくとして、

サポートに連絡して2日経っても連絡がなく、直ぐに対応するとは何だったのか・・・?という感じで待っていたところ、日付が変わってようやく連絡が来ました。
※なお日曜日を挟んでいたので対応が遅くなったというのはあると思います。

通常Green Manのサポートとのやり取りは、
質問チケットを発行→そのチケットを通してやりとりを継続という形になるのですが、
今回はチケット外からメールが送られてきました。

到着したメール。

画像のようにキーが2つ表示されていて、
上側の「War Tech Fighters Voucher」はGreen ManでWTFを検索→カートに入れる→決済画面に進む→このバウチャーコードを入力→WTFの価格が無料で決済されるという流れになります。

そして下側の「Steamworks」の箇所のキー。
こちらはSteamでBATTLETECHのキーを有効化する時に使うキーです。

その後、両方共無事に無料購入&有効化することができました。

トラブルの原因は不明。そもそもトラブルだったのかも良くわからない。

一応トラブルは解決したのですが、この送られてきたメール、もし仮に

日付が変わってBATTLETECH用のキーを発行できるリリース1日前の状態になったのでWTFのキーと併せて連絡できるようになった。そもそも元からそういう仕様だった。

場合、私がわーわー騒いだのが申し訳ないことに・・・。
ただBATTLETECHの販売ページでWTFのキーを既に貰ったという人がいたんですよねえ・・・。
それ自体がフカシだったという可能性も0じゃないけどまあそれは無いと思う・・・( -_-)

というか、最初にサポートに連絡した際に調査すると言ったので一応問題であると認識はしてたと思いますので、結局なんらかのトラブルだったんじゃないかと思います。

もしも「仕様だからしばし待て」ということならそう言うはずですしね。うん、きっと私は悪くない!٩( ‘ω’ )و

 

なお、その後サポートから別途返答が来ました。

I’m sorry that you’re having trouble finding your voucher. It should have appeared next to your order of Battletech. For your convenience, I have provided your voucher code below.

(ここにWTFのバウチャーコードが表示されてました)

さらにお詫びの文章がいろいろと書かれていた。

概要は

スマンネ

BATTLETECHのオーダーの横に(WTF)のキーが有るはず

以下念の為コードを貼っておきます

という感じです。

 

なおこのサポートからの連絡は上の画像のようなメールが届いた後に来たので、トラブル解消に目処が立つ→別枠でメール送信→サポートからの連絡という流れのようです。

ちなみに

私がわーわー言ったのが嫌だったのかサポート担当の人が変わってました( ´Д`)

そんなに無茶苦茶なことを言った覚えは無いんですが・・・( -_-)

その後Green Manのアカウントページを見ると

このようになっていました。(上のWTFは既に決済を済ませてコードをもらった後なので表示されています。)

BATTLETECHの欄の右側にWTFのコードとBATTLETECH用のSteamキーが表示されていますね。

ここが先日までは空欄のままでなにも入ってなかったんですよねえ。。。
BATTLETECH販売ページで、既にWTFをもらったという人はここのキーを見て入力したと言っていたので、やはり決済後ここが空欄のままになっていたのはおかしかったんだと思います。そう、私は悪くない٩( ‘ω’ )و

Green Manでトラブルになった時に連絡する方法

今回トラブルにはなりましたが、Green Manの対応はとても良かったと思います。
少し時間がかかったのは週末を挟んだということもありそうです。

Green Manでサポートに連絡するにはGreen Manサイトのフッターにある、

赤枠の箇所、「Help & support」へと進みます。

こちらにアカウントについて、ゲームについてなど一般的なQ&Aがあるのですが、それらで解決方法が得られない個別の内容については、画像赤枠の「Submit & Ticket」ページへと進みます。

質問チケット発行ページに進むと、画像一番上には赤枠の選択ボックスがあります。

個別の内容を質問したい場合はこちらで「Not listed above」を選択し、表示される質問ボックスに内容を記入していきます。

質問の件名欄に具体的な問題をわかりやすく書きましょう。
ただ単にHelp!とだけ書いたりしても、相手は何のことやらサッパリなのでそういうのは止めたほうがいいと思います。

そしてDescriptionの欄に具体的な問題となっている内容を書いていきます。
もちろん英語でです。

英文はGoogle翻訳で作った文章で十分伝わります。
文章を作るときのコツとしては

1つ1つの文章は短く簡潔に区切る。

私は○○になりました。
私は○○で困っています。
私に解決方法を教えてください。
のように毎回毎回主語をちゃんと書いて英文を作る。

そして英文の冒頭に

Hello.
I am using Google translation because I am not good at English.

意味:こんにちは。私は英語が苦手なのでGoogle翻訳を使っています。

とでも添えておけば、向こうも「ああこの人英語が得意じゃないんだな~」という前提で読んでくれるはずです(たぶん)。

またクリップのアイコンがある箇所からファイル添付が行なえます。
画面コピーの貼付けなどはこちらから行います。

そして内容を確認したら一番下のSubmitボタンを押して送信&質問チケットの発行です。

Green Manのサポートは返答が早いので後はしばらく待ちましょう。
※週末を挟むと時間がかかると思います。

最後に

トラブルにはなりましたが、無事にBATTLETECHが25%OFF+WTFまで無料でもらうことができました。

今回のかなりお得なGreen Manのキャンペーンですが、まだ継続中なので

BATTLETECHが安く欲しい+追加でロボットゲーも無料で欲しい

という方はチェックしてみてはどうでしょうか。

詳細は

を御覧ください。

購入する際は画像下側、赤枠のBATTLETECH+WTFのバナーがある事を確認してください。
無い場合キャンペーンが終わってしまった可能性があります。

また、25%OFFにするにはGreen Manの無料会員に登録し、ログイン後、サイトTOPにある「VIP」ボタンをクリック→割引コードの発行→それを決済時に入力という流れが必要です。

この手順も忘れずに行っておきましょう。

BATTLETECHのリリースが日本時間で明日25日0時、日付が変わったタイミングです。
今回の「BATTLETECH予約購入でWTFがもらえるキャンペーン」がそれまでに終了してしまう可能性はあると思います(終了しないかもしれない)。
※25%OFF自体は4月30日までの継続キャンペーンとなっています(・_・)

以上Green Manでのトラブル→解消の事例紹介でした。

それでは~( ゚д゚)ノ